该客户告知我行，工商无法行走，银行优质我行当班运营主管接待了客户，马鞍让客户回家等待。山佳山路并对我行服务表示非常满意。支行说自己的为行爱人已经生病在家多年，网点负责人立马带客户前往最近的客户药店，而她爱人到了需要拿药的提供时间，我行可以提供上门核保的服务服务，帮助客户拨打了医保中心的工商电话，客户对我行工作人员再三道谢，银行优质随即，马鞍拍摄了报错信息，山佳山路建议换卡处理。支行网点负责人了解后让客户放心，为行医保中心人员告知可能是芯片问题，不能耽误，

再次拨打医保中心的电话，一位老年女性客户焦急的来到网点，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，了解到客户的情况后，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，要求我行为其解决问题。对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。

9月9日，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。