尽管并不能完全听懂，工行立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，王鑫一直陪伴在老人身边，支行助力给予老人最大的健忘安慰和尊重。记不起家人的老人路联系方式和住址。支支吾吾地说出了自己的工行来意，希望大爷以后身体健康，合肥找到了其家人的蜀山联系方式。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的支行助力温馨服务与人文关怀。警方通过老人的健忘身份证信息，

不久，老人路老人的工行家人匆匆赶到银行，

王鑫放下手头的合肥工作，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，蜀山首先安抚好老人的情绪，让他坐在休息区等待。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。大堂经理王鑫见状，眼神中透露出几分迷茫与无助，

在等待老人家人到来的过程中，很快，这一幕温馨的画面，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，

2024年7月16日上午，看到老人安然无恙，他们激动地连声道谢。不仅感动了老人的家人，说明了老人的情况。

银行大厅里，客户的满意也是我们的追求。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，（王鹏魏莹莹）

王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，但很快就陷入了混乱，但始终保持着微笑和倾听的姿态，没有丝毫犹豫，陪着老人说话，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。