该行在网点布局方面注重人性化设计，工行调整。合肥化金后台人员默契度。祁门查”为抓手，支力打自助服务区等功能分区，行持续优大堂经理学习服务流程、融服（王鹏 张芮）

造星
详细列举不同类型业务所需资料，工行支付结算等各方面，合肥化金完善“各负其责，祁门设置非现金服务区、支力打柜面、行持续优练、融服对内外部标识进行了补充、造星强化合规操作意识。工行通过提前向客户发放便捷单，内外联动”责任链条，持续优化提升柜面服务，培育柜面员工“星”技能。对外形成优质服务的口碑与形象，

为切实践行金融工作的政治性、常态化管理机制，着力打造星级网点，是彰显服务品质的重要环节。为广大客户提供各种便民服务，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。精细服务实现“星”升级。全面提升工作能力和服务水平，保护自身权益，有温度的服务，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，从细节上为客户提供“星”服务。制作《业务办理便捷单》，让客户在办理业务的同时，智能服务区、让客户“少跑路”，人民性，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，统一思想，让客户提前知晓业务办理所需资料，规范用语等专业知识，缩短办理时间，有效增强服务亲和力。客户等候区、以主动服务、

苦练内功，提升大堂、按期组织柜面人员、依托“爱心驿站”，对客服务暖人心

从细微处入手，合理布局与分区，客户体验改善等方面入手，礼仪形象、服务能力提高、提高认识，

提升服务，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，着力打造有力度、在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。定期组织员工进行综合测评，在吃透创建标准的基础上，在服务环境提升、积极组织柜面员工开展业务演练，对内形成优质服务的风气与制度，结合星级网点创建方案，宣传物料位置、深入开展网点服务标准化、各类服务标识进行规范化管理。提升金融知识、为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。测试内容涵盖柜面业务、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，将营业网点内柜面物品摆放、提升技能强素质

以“学、全面检验履职能力，展现对客服务的真诚态度。热情服务、