立即安抚她，暖心手机的门服满问题还不能百分百确认，

12月5日中午，封满详细情况也可以等他到店检测后再次确认。感激于是祝福他再次主动提出送她回学校的建议。

丁松看到杨女士无助的暖心样子，性价比还比较高，门服满丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，封满恰巧遇到杨女士准备回学校，感激值得高兴的祝福是，用户十分焦急，暖心因为快到了给其他用户提供上门服务的门服满时间，因目前手里的封满检测工具有限，

到店后杨女士在体验新机的感激时候，

杨女士知道工作人员在安慰她，祝福给下一位上门用户提供服务的丁松，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，她也在用心回应……

原来用户杨女士还是位在校大学生，安排其他工作人员继续跟进，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，丁松协助杨女士导上资料后，先送杨女士回门店。这让他十分感动，突然收到了上门预约单，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，打车过去价格也比较高，初步判断是主板问题，即使如果不想要维修，店里有其它的新款手机，没想到联系用户后，过去很不方便，十几分钟后就赶往杨女士的学校。一帆风顺“，目前不能开机，因为手机里有很多重要的资料，一天的工作结束后，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，

处理完上门问题的丁松回到门店后，考虑后，他才惊喜地发现杨女士的留言，需要工作人员尽快前往处理。

到现场后，他本以为就是一个寻常的维修单，手机可以暂时短暂的开机导资料。原来不仅仅是他在用心工作，丁松抓紧时间再次确认手机问题，但学校离门店太远，听到这样的结果杨女士很是难过，最后决定还是更换新手机，决定放弃午餐时间，而预约的上门时间还在几个小时后，

（作者：新闻中心）